Refund policy

❄️ POLISI PEMPULANGAN & BAYARAN BALIK (REFUND & RETURN)

Di Dhazrah Foodie, kami komited untuk memastikan setiap pek popiah sampai ke tangan anda dalam kualiti yang Premium & Tip-Top. Walau bagaimanapun, sekiranya terdapat sebarang masalah, berikut adalah panduan kami:

1. Tempoh Aduan ⏰

  • Sebarang aduan mestilah dibuat dalam tempoh 24 jam selepas pesanan diterima.

  • Kami tidak dapat melayan aduan yang dibuat melebihi tempoh tersebut kerana faktor ketahanan produk sejuk beku.

2. Kriteria Pemulangan / Refund ✅

Anda layak memohon sekiranya:

  • Produk Rosak/Basi: Inti berbau masam atau kulit berkulat semasa bungkusan baru dibuka.

  • Salah Hantar: Anda menerima perisa yang berbeza daripada yang dipesan.

  • Kerosakan Fizikal Teruk: Bungkusan pecah atau koyak yang menjejaskan kualiti produk di dalamnya.

3. Bukti Diperlukan 📸

Untuk kami memproses permohonan anda, sila sediakan:

  • Gambar/Video Jelas: Menunjukkan bahagian yang rosak atau produk yang salah.

  • Gambar Label/Resit: Yang tertera pada bungkusan.

  • Bukti Suhu: (Jika berkaitan) Sila maklumkan jika produk diterima dalam keadaan sudah cair sepenuhnya (thawed) melebihi tempoh sepatutnya.

4. Keadaan Yang Tidak Layak Refund ❌

Kami berhak menolak permohonan sekiranya:

  • Kecuaian Pelanggan: Produk dibiarkan di luar (suhu bilik) terlalu lama selepas diterima tanpa disimpan dalam peti sejuk.

  • Salah Alamat/Gagal Dihubungi: Kelewatan penghantaran disebabkan pelanggan memberikan alamat salah atau tidak menjawab panggilan kurier.

  • Perubahan Fikiran: Tidak suka pada rasa atau tekstur produk (selera individu).

5. Proses Pemulangan Wang 💰

  • Jika permohonan diluluskan, bayaran balik akan diproses dalam tempoh 3-5 hari bekerja terus ke akaun bank anda, atau kami akan menghantar stok gantian baru dalam penghantaran seterusnya (mengikut persetujuan bersama).

💡 Nota Penting: Kami sentiasa mencuba yang terbaik untuk memastikan pembungkusan yang rapi (menggunakan thermal bag/ice pack jika perlu). Hubungi khidmat pelanggan kami segera jika ada masalah untuk kami bantu selesaikan dengan harmoni! 😊

Whattsapp kami di +6014-8900366